مركز معلومات وثقة جلوفلو
الدعم
تعتمد أهداف الاستجابة على الخطة والخطورة؛ وهي أهداف للرد الأول وليست ضمانًا لوقت الحل.
يسري من ٢١ يوليو ٢٠٢٦ · الإصدار ١٫٠
أهداف الاستجابة
المجانية: بحسب الإمكان، خلال ثلاثة أيام عمل. المدفوعة: خلال يوم عمل. المؤسسات: الحالة الحرجة خلال ساعة على مدار الساعة، والشديدة خلال أربع ساعات عمل، والعادية خلال يوم عمل.
ما ينبغي إرفاقه
اذكر مساحة العمل ومسار العمل المتأثر والوقت والأثر وخطوات إعادة آمنة ومعرّف الطلب. احذف كلمات المرور والرموز وبيانات الدفع والمعلومات الشخصية غير اللازمة.
مستوى الخطورة
الحرجة تعني توقف خدمة إنتاجية أساسية دون حل بديل. الشديدة تعني تدهورًا كبيرًا. العادية تشمل العيوب محدودة الأثر والأسئلة.